よくあるご質問 - 株式会社カインズトラベル

お店について

定休日と営業時間を教えて下さい。

各店舗の定休日及び営業時間については店舗情報ページをご参照下さい。

来店予約は必要ですか？

来店予約優先とさせていただきますが、当日でも空きがあればご案内致します。
店頭での待ち時間解消の為、来店予約がおすすめです。
来店予約は各店のホームぺージ又はお電話にて承ります。

申込み・予約について

申込時に何が必要ですか？

【国内旅行の場合】: 宿泊のみ・宿泊＋JR利用：代表者様の氏名、ご連絡先、ご住所、申込金もしくは旅行代金全額。
飛行機利用：上記の他に参加者全員の氏名、生年月日または搭乗時点での年齢、性別、旅行代金全額。
【海外旅行の場合】: 参加者全員の氏名、ご連絡先、ご住所、生年月日、ご旅行中の緊急連絡先、パスポート（PDF、写メ可）、申込金もしくは旅行代金全額。

相談料はかかりますか？

いただいておりません。

発売前の航空券やフェリーの手配は受付をしてもらえますか？

申し訳ございませんが、発売日前の事前受付は行っておりません。

メールでの空席照会や予約、問い合わせは可能ですか？

メールでのお問い合わせは受け付けておりません。
各店にご来店又はお電話にてお問い合わせ下さい。

お支払いについて

支払いにクレジットカードは使えますか？

下記クレジットカードがご利用いただけます。
ベイシア・カインズBカード、JTB旅カード、VISA、Mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS。
他、QRコード決済PayPayもご利用可能です。
※ご利用いただける決済サービスは変更になる場合もございます。

利用できる金券類を教えて下さい。

JTB旅行券ナイストリップ、ベイシア商品券がご利用いただけます。

金券を利用した場合、お釣りはでますか？

【ベイシア商品券の場合】: 現金でお釣りをお返し致します。
【ナイストリップの場合】: 1,000円以上のお釣りはJTB旅行券で、1,000円未満は現金でお釣りをお返し致します。

えらべる倶楽部（JTBベネフィット）やベネフィット・ワンは利用出来ますか？

はい、ご利用いただけます。但し、お客様のお勤め先が加入されているプランにより利用条件が異なる為、当店ではご利用いただけない場合もございます。
店頭スタッフに利用可能か予めご確認下さい。

JTB契約保養所システムは利用出来ますか？

はい、ご利用いただけます。但し、お客様のお勤め先が加入されている健康保険組合、共済保険なより利用条件が異なる為、当店ではご利用いただけない場合もございます。
店頭スタッフに利用可能か予めご確認下さい。

商品について

JR券のみ、航空券のみ、フェリーのみの手配はしてもらえますか？

申し訳ございませんが、JR券単品でのお取り扱いは行っておりません。
航空券のみ、フェリーのみの手配はお取り扱いしておりますが、所定の取扱料金がかかります。
※青梅インター店での取り扱いはございません。

【航空券】: お一人様一区間につき1,100円
【フェリー】: 1件につき総額の10％（下限1,100円）

JCB商品券（ナイスギフト）は購入できますか？

2021年7月を持ちまして販売終了となりましたので、当社ではご購入いただけません。
Webよりご購入が可能ですので、ぜひ下記をご覧くださいませ。
↓
https://www.jtb.co.jp/gift/nicegift/nicegift
※外部サイトにリンクしています。

取り扱っているギフト商品を教えてください。

下記をお取り扱いしております。

【JTB旅行券ナイストリップ】: 全国のJTBグループ店舗でご利用いただける、有効期限のない旅行券です。
ギフト券として購入できるほか、旅行商品のお支払いにもご利用いただけます。
【JTB選べるギフトたびもの撰華】: JTBらしい幅広いジャンルが特徴のカタログギフトです。
シーンやご予算に応じて、全8コースご用意しております。

その他ギフトについては販売員にお問合せください。

JTB旅行券ナイストリップ、たびもの撰華はラッピングや熨斗をかけてもらえますか？

はい、可能です。ご購入時にお申し出下さい。

JTB旅行券ナイストリップやたびもの撰華は申込み時に受け取れますか？

はい。申込み・ご精算時当日にお渡しが出来ます。
但し、ご希望の金額・内容によっては取り寄せになるため、お時間を頂く場合もございます。

旅行中について

旅行出発日に地震・台風・大雨・大雪などが発生した場合どうすればいいですか？

詳細は下記サイトにてご確認下さい。
↓
https://www.jtb.co.jp/operate/weather.asp#dom
※外部サイトにリンクしています。

その他

トラベルポイントは貯められますか？またポイントを利用することもできますか？

JTBパッケージツアー商品（エースJTB、MySTYLE、ルックJTB）又は国内宿泊単品を現金またはJTB旅カードでご精算いただいた場合に限り、1万円ごとに50ポイント積算致します。また、ポイントのご使用は、JTBパッケージツアー商品（エースJTB、MySTYLE、ルックJTB）又は国内宿泊単品のご精算に限り1,000ポイント単位でご利用いただけます。